Leren omgaan met conflicten

Interpersoonlijke conflicten bestaan nu eenmaal. Het is onmogelijk om ze volledig te vermijden, zelfs met mensen van wie we houden. 

Conflicten veroorzaken vaak stress, woede, wrok, verdriet en rancune. Hoewel die emoties onaangenaam zijn, zeggen ze ons tegelijk dat het conflict ons raakt..

Praktische tips

Als je goede relaties met anderen wilt onderhouden, is het belangrijk dat je optimaal omgaat met conflicten. Om dat te doen, pas je best een paar basistips toe:

• Blijf kalm.
• Luister actief naar de ander en laat hem of haar volledig uitspreken.
• Respecteer het standpunt van de ander: een ander standpunt is niet slecht of minder goed. Het is gewoon anders dan het jouwe.
• Druk je behoeften of vragen duidelijk en rustig uit.
• Denk niet in plaats van de ander. Zeg bijvoorbeeld niet "je wilt me altijd een spaak in hde wielen steken", maar zeg liever "ik kan niet vooruitgaan met mijn project als we niet samen een oplossing vinden".
• Stuur geen e-mails, sms-berichten of andere opruiende communicatie.
• Geef voorrang aan directe communicatie.
• Neem de nodige tijd om het conflict op te lossen. Soms zijn er meerdere pogingen nodig om erin te slagen.
• Probeer tot een oplossing te komen die voldoet aan de behoeften van alle partijen.

Doe een beroep op een bemiddelaar

Als het onmogelijk blijkt om het conflict face-to-face op te lossen, doe dan een beroep op een derde: een bemiddelaar. Een derde blijkt soms nuttig om de partijen in staat te stellen de dialoog te hervatten en een oplossing te vinden. Zijn neutraliteit, zijn luisterend oor, zijn herformuleringen zullen je helpen om het conflict op te lossen.

Volg opleidingen in conflicthantering

Verdiep je vaardigheden in conflicthantering en -bemiddeling met verschillende opleidingen:

• Opleidingen in conflictbeheer, verzameld op opleidingen.be
• Opleidingen in conflictbemiddeling, aangeboden door de  Belgische Unie van Professionele Bemiddelaars